A Secretaria de Administração do Estado (SAD) realizou, nesta sexta-feira (4), evento para marcar a requalificação do Expresso Cidadão Caruaru. A unidade, que agora passa a oferecer os serviços da Secretaria da Fazenda do Estado, do Procon Municipal e da Polícia Federal, foi modernizada e recebeu ampliação na capacidade de atendimento.
Presente à solenidade, a secretária de Administração do Estado, Ana Maraíza, enfatizou a relevância da novidade. “Essa modernização proporciona uma unidade mais acolhedora para a sociedade, com melhoria também na prestação de serviços. Eu costumo dizer que ser servidor público significa agir como instrumento de mudança na vida das pessoas e é isso que vivemos diariamente no Governo do Estado, sob a liderança da nossa governadora. Contem sempre com a SAD, estamos aqui, de fato, para servir à população de Pernambuco”, ressaltou a titular da pasta.
Mensalmente, o Expresso Cidadão Caruaru realiza cerca de 19,8 mil atendimentos relacionados à emissão de carteira de identidade, serviços de água e esgoto, aposentadoria, impostos e tributos, entre outras áreas. A unidade foi requalificada para ser um espaço aberto, aumentando a integração de todos os órgãos parceiros. O local também recebeu nova comunicação visual para fortalecer a identidade institucional do Expresso Cidadão e facilitar a avaliação da satisfação dos usuários.
A gerente geral do Programa Expresso Cidadão, Renata Andrade, ressaltou que o Expresso Cidadão Caruaru agora utiliza o novo Sistema de Gerenciamento de Atendimento (SGA). “Esse mecanismo vai otimizar o atendimento à população, pois ele possibilita o acompanhamento das operações em tempo real e a geração de informações estratégicas para a gestão. A partir desses dados, é possível identificar demandas, tempos de espera, entre outras informações”, destacou.
Outra novidade do Expresso Cidadão Caruaru é a instituição do Espaço Expresso Conectado, destinado a estimular a promoção do letramento digital e ampliar o acesso da população aos serviços digitais oferecidos em portais, aplicativos e plataformas governamentais. Nesse local, os cidadãos recebem apoio para emissão de documentos, agendamentos, atendimento do GOV.br, consultas e protocolos eletrônicos.
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